ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN
Jasmin Schümann
Esmarchstr. 5
24105 Kiel
E-Mail: kontakt@jasmin-schuemann.de
Stand: 12. September 2026
- Geltungsbereich
1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für sämtliche Verträge, die zwischen Jasmin Schümann, nachfolgend „Anbieterin“, und ihren Kundinnen und Kunden, nachfolgend „Kundin“ oder „Kunde“, über die Internetseiten, Verkaufsseiten und Buchungssysteme der Anbieterin – insbesondere über die Plattform Alfima – geschlossen werden.
1.2 Sie gelten insbesondere für:
- Einzelcoachings und Coachingprogramme,
- Beratungs- und Begleitangebote,
- Online- und Präsenzworkshops,
- Veranstaltungen und Seminare,
- digitale Inhalte, Downloads, Arbeitsbücher und sonstige digitale Produkte.
1.3 Psychotherapeutische oder heilkundliche Behandlungen sind nicht Gegenstand dieser AGB. Sofern die Anbieterin künftig psychotherapeutische Leistungen anbietet, werden dafür gesonderte Vereinbarungen geschlossen.
1.4 Individuelle Vereinbarungen und die konkrete Leistungsbeschreibung des jeweils gebuchten Angebots haben Vorrang vor diesen AGB.
- Verbraucher und Unternehmer
2.1 Verbraucher ist jede natürliche Person, die einen Vertrag überwiegend zu Zwecken abschließt, die weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
2.2 Unternehmer ist eine natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft, die beim Abschluss des Vertrags in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit handelt.
2.3 Soweit einzelne Regelungen nur für Verbraucher oder nur für Unternehmer gelten, wird darauf ausdrücklich hingewiesen.
- Vertragsschluss
3.1 Die Darstellung von Angeboten auf den Internet- und Verkaufsseiten der Anbieterin stellt grundsätzlich noch kein verbindliches Vertragsangebot dar, sofern das jeweilige Angebot nicht ausdrücklich als verbindlich bezeichnet wird.
3.2 Mit dem Abschluss des Bestell- oder Buchungsvorgangs gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Abschluss des Vertrags ab.
3.3 Der Vertrag kommt zustande, sobald die Anbieterin beziehungsweise die von ihr eingesetzte Verkaufsplattform den Kauf oder die Buchung per E-Mail bestätigt, die Zahlung annimmt oder mit der Leistungserbringung beginnt.
3.4 Vor Abschluss der Bestellung kann der Kunde seine Angaben überprüfen und korrigieren. Die Vertragssprache ist Deutsch.
3.5 Die Vertragsbestätigung sowie die für den Vertrag maßgeblichen Informationen werden dem Kunden per E-Mail oder auf einem anderen dauerhaften Datenträger bereitgestellt.
- Leistungsumfang
4.1 Art und Umfang der geschuldeten Leistungen ergeben sich aus der zum Zeitpunkt der Buchung geltenden Leistungsbeschreibung des jeweiligen Angebots.
4.2 Angaben zu Dauer, Umfang, Zahl der Termine, Veranstaltungsort, Leistungszeitraum, verfügbaren Begleitmaterialien und gegebenenfalls enthaltenen Zusatzleistungen werden in der jeweiligen Leistungsbeschreibung festgelegt.
4.3 Die Anbieterin ist berechtigt, einzelne Inhalte, Methoden oder Abläufe anzupassen, sofern dadurch der wesentliche Charakter, Zweck und Gesamtumfang des gebuchten Angebots nicht beeinträchtigt werden.
4.4 Ein bestimmter persönlicher, beruflicher, wirtschaftlicher oder gesundheitlicher Erfolg wird nicht geschuldet. Coaching und Beratung sind ergebnisoffene Prozesse, deren Erfolg wesentlich von der eigenverantwortlichen Mitarbeit des Kunden abhängt.
- Preise und Zahlungsbedingungen
5.1 Es gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung angegebenen Preise. Gegenüber Verbrauchern verstehen sich die Preise einschließlich der gesetzlichen Umsatzsteuer, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.
5.2 Die verfügbaren Zahlungsarten und Zahlungspläne werden beim jeweiligen Angebot angezeigt.
5.3 Bei einer vereinbarten Ratenzahlung werden Gesamtpreis, Anzahl, Höhe und Fälligkeit der Raten vor Abschluss der Bestellung dargestellt. Die Ratenzahlung betrifft ausschließlich die Zahlungsweise und verändert weder Leistungsumfang noch vereinbarten Leistungszeitraum.
5.4 Die Verpflichtung zur Zahlung des vereinbarten Gesamtpreises entfällt nicht dadurch, dass der Kunde einzelne Leistungen nicht in Anspruch nimmt. Gesetzliche Widerrufs-, Kündigungs- und Rücktrittsrechte bleiben unberührt.
5.5 Gerät der Kunde mit einer fälligen Zahlung in Verzug, gelten die gesetzlichen Vorschriften. Nach einer Zahlungserinnerung und erfolglosem Ablauf einer angemessenen Zahlungsfrist darf die Anbieterin weitere noch nicht erbrachte Leistungen vorübergehend aussetzen, soweit dies dem Kunden zumutbar ist. Die gesetzlichen Rechte beider Vertragsparteien bleiben unberührt.
5.6 Die Zahlungsabwicklung und Rechnungserstellung können über von der Anbieterin beauftragte Zahlungs- und Plattformdienstleister erfolgen.
- Coaching und Beratung
6.1 Coaching und Beratung dienen der persönlichen oder beruflichen Reflexion, Orientierung und Entwicklung. Sie stellen keine Psychotherapie, medizinische Behandlung, psychiatrische Versorgung oder Krisenintervention dar und ersetzen diese nicht.
6.2 Der Kunde bleibt während des gesamten Coachings für seine Entscheidungen, Handlungen sowie seine körperliche und psychische Gesundheit selbst verantwortlich.
6.3 Bestehen psychische oder körperliche Erkrankungen oder befindet sich der Kunde bereits in medizinischer oder psychotherapeutischer Behandlung, ist eigenverantwortlich zu prüfen, ob die Teilnahme mit der behandelnden Fachperson abgestimmt werden sollte.
6.4 Die Anbieterin darf ein Coaching ablehnen, unterbrechen oder beenden, wenn sich zeigt, dass das Anliegen den Rahmen eines Coachings überschreitet oder eine medizinische, psychiatrische beziehungsweise psychotherapeutische Abklärung oder Behandlung angezeigt erscheint. Bereits erbrachte und noch offene Leistungen werden in diesem Fall nach den gesetzlichen Bestimmungen abgerechnet.
6.5 Coachingtermine finden online oder an dem in der Leistungsbeschreibung beziehungsweise Terminbestätigung genannten Ort statt.
6.6 Bei Online-Terminen sorgt der Kunde für eine ausreichende Internetverbindung, ein geeignetes Endgerät und einen ruhigen, ungestörten Rahmen.
- WhatsApp-Akut-Impuls
7.1 Soweit dies in der jeweiligen Leistungsbeschreibung ausdrücklich vorgesehen ist, umfasst das Coaching einen zeitlich und inhaltlich begrenzten WhatsApp-Akut-Impuls zwischen den vereinbarten Sessions.
7.2 Dieser kann für Situationen genutzt werden, die in unmittelbarem Zusammenhang mit dem laufenden Coachingprozess stehen und aus Sicht des Kunden nicht sinnvoll bis zur nächsten vereinbarten Session warten können.
7.3 Die Leistung besteht in einer kurzen schriftlichen Rückmeldung oder Sprachnachricht mit einer ersten Einordnung oder einem stabilisierenden Impuls. Sie umfasst keine zusätzliche Coaching-Session, keine ausführliche Bearbeitung neuer Themen und keine fortlaufende oder jederzeit verfügbare Chatbegleitung.
7.4 Die Anbieterin entscheidet anhand von Art und Umfang des Anliegens, ob es im Rahmen des WhatsApp-Impulses beantwortet werden kann oder in einer Coaching-Session bearbeitet werden sollte.
7.5 Nachrichten werden montags bis freitags zwischen 9 und 18 Uhr beantwortet. Gesetzliche Feiertage in Schleswig-Holstein sind ausgenommen. Die Antwort erfolgt grundsätzlich innerhalb von 24 Stunden. Bei Nachrichten außerhalb der genannten Zeiten beginnt die Reaktionszeit am folgenden Arbeitstag. Eine sofortige Reaktion oder durchgängige Erreichbarkeit wird nicht geschuldet.
7.6 Der WhatsApp-Akut-Impuls ist ausdrücklich kein medizinischer, psychiatrischer oder psychotherapeutischer Notfall- oder Krisendienst.
7.7 Bei akuter Selbst- oder Fremdgefährdung, Suizidgedanken oder einer medizinischen beziehungsweise psychiatrischen Notfallsituation sind unverzüglich geeignete professionelle Notfallstellen zu kontaktieren. Dazu gehören insbesondere der Notruf unter 112, der ärztliche Bereitschaftsdienst unter 116 117 und die TelefonSeelsorge unter 116 123.
- Terminvereinbarung, Verschiebung und Ausfall
8.1 Vereinbarte Termine sind verbindlich.
8.2 Der Kunde kann einen Coaching- oder Beratungstermin bis spätestens 48 Stunden vor dem vereinbarten Beginn kostenfrei verschieben oder absagen. Die Mitteilung muss in Textform, beispielsweise per E-Mail oder WhatsApp, erfolgen.
8.3 Bei einer späteren Absage oder bei Nichterscheinen kann der vereinbarte Termin als in Anspruch genommen berechnet beziehungsweise bei einem Coachingpaket als wahrgenommen gewertet werden. Dies gilt nicht, wenn der Kunde nachweist, dass der Anbieterin kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.
8.4 In nachvollziehbaren Ausnahmefällen, insbesondere bei einer plötzlich eintretenden Erkrankung oder einem vergleichbaren unvorhersehbaren Ereignis, können die Parteien eine abweichende Lösung vereinbaren. Ein Anspruch darauf besteht nicht.
8.5 Erscheint der Kunde verspätet, endet der Termin grundsätzlich zur ursprünglich vereinbarten Zeit. Eine Verlängerung oder Nachholung der versäumten Zeit wird nicht geschuldet.
8.6 Muss die Anbieterin einen Termin absagen, wird zeitnah ein Ersatztermin angeboten. Der Termin gilt nicht als verbraucht.
8.7 Bei Coachingpaketen müssen die enthaltenen Termine innerhalb des in der jeweiligen Leistungsbeschreibung angegebenen Leistungszeitraums vereinbart und wahrgenommen werden.
8.8 Nicht rechtzeitig wahrgenommene Termine können nach Ablauf des vereinbarten Leistungszeitraums verfallen. Dies gilt nicht, soweit die nicht rechtzeitige Durchführung von der Anbieterin zu vertreten ist oder die Parteien ausdrücklich eine Verlängerung vereinbaren.
- Workshops, Seminare und Veranstaltungen
9.1 Ort, Termin, Dauer, Inhalte und Teilnahmevoraussetzungen ergeben sich aus der jeweiligen Veranstaltungsbeschreibung.
9.2 Ein vertragliches Recht zur kostenfreien Stornierung besteht nur, wenn es in der Veranstaltungsbeschreibung ausdrücklich eingeräumt wird. Gesetzliche Widerrufs-, Rücktritts- und Kündigungsrechte bleiben unberührt.
9.3 Soweit die persönliche Teilnahme nicht zwingend erforderlich ist, kann der Kunde nach vorheriger Abstimmung eine geeignete Ersatzperson benennen.
9.4 Die Anbieterin darf Referenten, Räume, Abläufe oder einzelne Inhalte aus sachlichem Grund ändern, sofern die Änderung zumutbar ist und der Gesamtcharakter der Veranstaltung erhalten bleibt.
9.5 Muss eine Veranstaltung abgesagt werden, kann die Anbieterin einen Ersatztermin anbieten. Nimmt der Kunde diesen nicht wahr oder wird kein Ersatztermin angeboten, wird die bereits gezahlte Teilnahmegebühr erstattet.
9.6 Weitergehende Aufwendungen des Kunden, insbesondere Reise-, Übernachtungs- oder Verpflegungskosten, werden nur ersetzt, soweit die Anbieterin hierfür nach den gesetzlichen Bestimmungen einzustehen hat.
- Digitale Inhalte und Downloads
10.1 Digitale Inhalte werden in der in der jeweiligen Produktbeschreibung angegebenen Form bereitgestellt, beispielsweise als Download, PDF, Audio, Video oder geschützter Onlinezugang.
10.2 Der Zeitpunkt und die Dauer der Bereitstellung ergeben sich aus der jeweiligen Produktbeschreibung. Sofern nichts Abweichendes angegeben ist, erfolgt die Bereitstellung nach erfolgreicher Zahlung beziehungsweise Zahlungsbestätigung.
10.3 Für den Abruf digitaler Inhalte ist der Kunde selbst für ein geeignetes Endgerät, eine ausreichende Internetverbindung und übliche Software zum Öffnen der bereitgestellten Dateiformate verantwortlich.
10.4 Die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften digitalen Produkten bleiben unberührt.
- Urheber- und Nutzungsrechte
11.1 Sämtliche von der Anbieterin bereitgestellten Unterlagen, Texte, Videos, Audios, Übungen, Konzepte und sonstigen Inhalte sind urheberrechtlich geschützt.
11.2 Der Kunde erhält ein einfaches, nicht ausschließliches und nicht übertragbares Recht, die Inhalte für den eigenen privaten beziehungsweise vertraglich vereinbarten persönlichen Gebrauch zu nutzen.
11.3 Eine Weitergabe, Vervielfältigung, Veröffentlichung, öffentliche Zugänglichmachung, Bearbeitung oder gewerbliche Nutzung ist ohne vorherige ausdrückliche Zustimmung der Anbieterin nicht gestattet.
11.4 Die Aufzeichnung von Coachings, Workshops oder Veranstaltungen durch den Kunden ist nur mit vorheriger Zustimmung der Anbieterin und aller betroffenen Teilnehmenden zulässig.
- Mitwirkung und Verhalten
12.1 Der Kunde stellt die für die Durchführung erforderlichen Angaben vollständig und wahrheitsgemäß zur Verfügung und informiert die Anbieterin über Änderungen seiner Kontaktdaten.
12.2 Zugangsdaten zu digitalen Angeboten dürfen nicht an Dritte weitergegeben werden.
12.3 In Gruppenformaten sind die Privatsphäre, persönlichen Grenzen und vertraulichen Äußerungen anderer Teilnehmender zu respektieren. Inhalte, Namen oder persönliche Informationen aus der Gruppe dürfen nicht ohne ausdrückliche Zustimmung nach außen getragen werden.
12.4 Die Anbieterin kann Teilnehmende bei erheblichen oder wiederholten Störungen, diskriminierendem beziehungsweise übergriffigem Verhalten oder schwerwiegenden Vertragsverletzungen von einem Angebot ausschließen. Die weiteren Rechtsfolgen richten sich nach den gesetzlichen Bestimmungen.
- Widerrufsrecht für Verbraucher
13.1 Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu, soweit keine gesetzliche Ausnahme eingreift.
13.2 Einzelheiten zu Voraussetzungen, Fristen und Folgen des Widerrufs ergeben sich aus der gesonderten Widerrufsbelehrung und dem Muster-Widerrufsformular, die dem Kunden vor Vertragsschluss zur Verfügung gestellt werden.
13.3 Verlangt ein Verbraucher ausdrücklich, dass die Anbieterin vor Ablauf der Widerrufsfrist mit einer kostenpflichtigen Coaching-, Beratungs- oder sonstigen Dienstleistung beginnt, darf die Anbieterin vorzeitig mit der Leistungserbringung beginnen.
13.4 Widerruft der Verbraucher den Vertrag anschließend innerhalb der Widerrufsfrist, kann er unter den gesetzlichen Voraussetzungen zur Zahlung eines angemessenen Wertersatzes für die bis zum Widerruf bereits erbrachten Leistungen verpflichtet sein.
13.5 Bei einer kostenpflichtigen Dienstleistung erlischt das Widerrufsrecht erst mit der vollständigen Erbringung der vereinbarten Dienstleistung, sofern der Verbraucher vor Beginn ausdrücklich zugestimmt und seine Kenntnis vom Erlöschen des Widerrufsrechts bei vollständiger Vertragserfüllung bestätigt hat.
13.6 Bei nicht auf einem körperlichen Datenträger bereitgestellten digitalen Inhalten kann das Widerrufsrecht mit Beginn der Vertragserfüllung erlöschen, wenn der Verbraucher ausdrücklich zugestimmt hat, dass vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Vertragserfüllung begonnen wird, seine Kenntnis vom Erlöschen des Widerrufsrechts bestätigt hat und die weiteren gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
13.7 Bei einzelnen termingebundenen Veranstaltungen kann das Widerrufsrecht aufgrund einer gesetzlichen Ausnahme ausgeschlossen sein. Hierüber wird der Kunde vor Abschluss des jeweiligen Vertrags informiert.
- Vertragslaufzeit und Beendigung
14.1 Die Vertragslaufzeit ergibt sich aus der jeweiligen Leistungsbeschreibung.
14.2 Zeitlich befristete Angebote enden mit Ablauf des vereinbarten Leistungszeitraums, ohne dass es einer gesonderten Kündigung bedarf.
14.3 Gesetzliche Kündigungsrechte, insbesondere das Recht zur Kündigung aus wichtigem Grund und gegebenenfalls bestehende Rechte bei Dienstleistungen, die aufgrund besonderen Vertrauens übertragen werden, bleiben unberührt.
14.4 Im Falle einer wirksamen Kündigung richtet sich die Vergütung für bereits erbrachte Leistungen nach den gesetzlichen Bestimmungen.
- Ausfall der Anbieterin und höhere Gewalt
15.1 Kann die Anbieterin eine Leistung aus von ihr nicht zu vertretenden Gründen vorübergehend nicht erbringen, wird sie den Kunden unverzüglich informieren und, soweit möglich, einen Ersatztermin oder eine angemessene alternative Leistung anbieten.
15.2 Ereignisse höherer Gewalt und sonstige unvorhersehbare, unvermeidbare und außerhalb des Einflussbereichs der Anbieterin liegende Ereignisse verlängern vereinbarte Leistungsfristen für die Dauer der Beeinträchtigung.
15.3 Ist die Leistung dauerhaft unmöglich oder dem Kunden eine Verschiebung nicht zumutbar, werden bereits geleistete Zahlungen für noch nicht erbrachte Leistungen erstattet. Weitergehende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
- Technische Verfügbarkeit
16.1 Die Anbieterin bemüht sich um eine möglichst störungsfreie Bereitstellung digitaler Inhalte und Onlineangebote. Eine jederzeitige und unterbrechungsfreie Verfügbarkeit kann nicht garantiert werden.
16.2 Vorübergehende Einschränkungen durch Wartungsarbeiten, technische Störungen bei Drittanbietern oder Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs der Anbieterin begründen nur dann weitergehende Ansprüche, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür vorliegen.
- Haftung
17.1 Die Anbieterin haftet unbeschränkt für vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachte Schäden sowie für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit.
17.2 Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht haftet die Anbieterin nur für den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden. Wesentliche Vertragspflichten sind Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf.
17.3 Im Übrigen ist die Haftung für leicht fahrlässig verursachte Schäden ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.
17.4 Zwingende gesetzliche Haftungsvorschriften bleiben unberührt.
- Datenschutz und Kommunikation
18.1 Personenbezogene Daten werden nach Maßgabe der geltenden Datenschutzbestimmungen und der gesonderten Datenschutzerklärung verarbeitet.
18.2 Werden im Rahmen eines Angebots E-Mail, Zoom, WhatsApp oder andere Kommunikationsdienste genutzt, gelten ergänzend die Datenschutzbestimmungen der jeweiligen Anbieter.
18.3 Der Kunde wird gebeten, über Messenger-Dienste nur diejenigen persönlichen Informationen mitzuteilen, die für das konkrete Anliegen erforderlich sind. Medizinische Unterlagen, Diagnosen und ausführliche Gesundheitsinformationen sollen nicht unaufgefordert über WhatsApp übermittelt werden.
18.4 Der Versand organisatorischer und vertragsbezogener Nachrichten ist Bestandteil der Vertragsdurchführung. Marketing- und Newsletter-E-Mails werden nur auf einer hierfür bestehenden gesetzlichen Grundlage versendet.
- Verbraucherstreitbeilegung
Die Anbieterin ist nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
- Anwendbares Recht und Gerichtsstand
20.1 Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
20.2 Gegenüber Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur, soweit dadurch nicht der Schutz zwingender Bestimmungen des Staates entzogen wird, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat.
20.3 Ist der Kunde Kaufmann, eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder ein öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist der Geschäftssitz der Anbieterin Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus dem Vertragsverhältnis.
20.4 Gegenüber Verbrauchern gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.
- Schlussbestimmungen
21.1 Änderungen oder Ergänzungen individueller Vereinbarungen sollen aus Gründen der Nachweisbarkeit in Textform erfolgen. Gesetzliche Formvorschriften bleiben unberührt.
21.2 Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Anstelle der unwirksamen Bestimmung gelten die gesetzlichen Vorschriften.